Que vous soyez un revendeur ou un utilisateur, du moment que vous êtes intéressés par nos machines laser et produits relatifs, une fois en contact, nous mettons un professionnel à votre service pour vous aider à mieux appréhender Eastern Laser et ses produits ou encore répondre à vos questions sur les applications et produits laser. Afin de conserver une communication ouverte et pratique avec vous, Eastern Laser intègre la vente et le service en un et la même personne est en charge de votre achat et des services qui vont avec.

 

Après confirmation de votre commande, nous établissons la date de livraison en fonction du modèle et du planning de production. Pour les modèles généraux, nous arrangeons la production sous 7 jours et nous vous notifions sur l'avancement de la production. Processus de production :

Châssis de la machine – Installation des pièces mécaniques – Installation des pièces électriques – Mise en service de la machine – Test de vieillissement d'au moins 24h – Plaque d'identification, logo et emballage – Envoi.

 

Nous garantissons toutes nos machines pour une durée de un an (pièces d'usure rapide non comprises) Les nombreux commentaires de nos clients ont prouvé que nos machines laser sont dotées de performances stables aux disfonctionnements rares. Néanmoins, nous gérons les choses de la manière suivante lorsque des disfonctionnements surgissent :

1. Nous garantissons vous fournir une réponse claire sous 24 heures.

2. Le personnel du service client vous assistera et vous guidera à travers l'analyse du disfonctionnement, afin d'en localiser la cause.

3. Si le disfonctionnement est causé par une opération non adéquate du logiciel ou autres erreurs légères, nous vous aidons à résoudre le problème en ligne.

4. S'il est prouvé qu'une certaine pièce est endommagée, nous vous livrons une pièce de rechange aussi vite que possible, pour que vous puissiez la remplacer par vous-même, afin de réduire tout frais non nécessaires.

 

Il est courant pour d'autres producteurs de ne pas livrer la pièce de rechange tant que la pièce défectueuse ne leur à pas été remise. Toutefois, nous pouvons d'abord vous envoyer la pièce de rechange. Pour les pièces principales comme la carte mère, l'alimentation du laser et autres, vous pouvez nous renvoyer les pièces défectueuses une fois votre machine réparée. En ce qui concerne les petites pièces comme les courroies, poulies et autres, vous n'êtes obligés de nous renvoyer les pièces endommagées, pour ainsi économiser sur les frais d'envoi.

 

EASTERN LASER, toujours à votre service !